Communication

Notre prestation de services

 

Notre bureau propose des services d’intermédiation en assurances, à savoir des activités consistant à donner des conseils sur les contrats d’assurance, à présenter, proposer et exécuter les travaux préparatoires en vue de la souscription de contrats d’assurance, ou à conclure des contrats d’assurance, ainsi qu’à fournir une assistance dans la gestion et l’exécution de ceux-ci.

Notre bureau est actif dans les branches d’assurance suivantes :

1: Accidents;2: Maladie;

3: Corps de véhicules terrestres, autres que ferroviaires;

4: Corps de véhicules ferroviaires;

5: Corps de véhicules aériens;

6: Corps de véhicules maritimes, lacustres et fluviaux;

7: Marchandises transportées, y compris les marchandises, bagages et tous autres biens;

8: Incendie et éléments naturels;

9: Autres dommages aux biens;

10: RC véhicules terrestres automoteurs;

11: RC véhicules aériens;

12: R.C. véhicules maritimes, lacustres et fluviaux;

13: RC générale;

14: Crédit;

15: Caution;

16: Pertes pécuniaires diverses;

17: Protection juridique;

18: Assistance;

21: Assurances sur la vie non liées à des fonds d’investissement à l’exception des assurances de nuptialité et de natalité;

22: Assurances de nuptialité et de natalité non liées à des fonds d’investissement;

23: Assurances sur la vie, assurances de nuptialité et de natalité liées à des fonds d’investissement;

24: L’assurance pratiquée en Irlande et au Royaume-Uni, dénommée « permanent health insurance » (assurance maladie, à long terme, non résiliable)

25: Les opérations tontinières;

26: Les opérations de capitalisation;

27: Gestion de fonds collectifs de retraite;

28: Les opérations telles que visées par le Code français des assurances au livre IV, titre 4, chapitre Ier;

29: Les opérations dépendant de la durée de la vie humaine, définies ou prévues par la législation des assurances sociales, lorsqu’elles sont pratiquées ou gérées en conformité avec la législation d’un Etat membre par des entreprises d’assurances et à leur propre risque.

La SA Willemot fournit ces services soit seule, soit en collaboration avec des intermédiaires partenaires.

Échanges d’informations

Nous nous efforçons de favoriser un échange d’informations efficace et écologique. Dans ce cadre, nous attachons beaucoup d’importance à la tenue à jour des informations mises à disposition. Nous vous proposons d’utiliser au maximum l’échange de données par voie digitale, via notre site internet (interactif) ou par e-mail.

Nous communiquons avec vous en français ou en néerlandais.

 

Informations sur le site internet

Informations générales

Vous trouverez sur notre site les informations suivantes, et bien plus encore:

  • Informations sur les produits (à partir de 2015)
    • Contrats vie et non-vie les plus courants pour les particuliers et les PME
    • Conditions générales des principaux contrats d’assurance par compagnie
    • Informations commerciales liées aux produits de base des différentes compagnies
    • Description des stratégies d’épargne et d’investissement et des risques associés
    • Les produits d’épargne et d’investissement qui peuvent être proposés, ainsi que les fiches informatives liées

 

  • Notre politique en matière de conflits d’intérêts et de gestion de ces conflits
  • Les commissions de base pour les principales catégories de produits
  • Notre équipe de collaborateurs professionnels et leurs coordonnées
  • Les heures d’ouverture de notre bureau
  • Des informations liées à l’actualité et des conseils en matière d’assurances

Votre dossier d’assurance

À partir de 2015, nous vous proposerons un accès sécurisé (24h/24 et 7j/7) à votre dossier personnel. Ce dossier comprend les éléments suivants :

  • Tous vos contrats actifs et les échanges de courriers qui y sont liés
  • Les analyses des besoins et des intérêts effectuées par notre bureau
  • Le bilan de vos connaissances et de votre expérience en matière d’assurances financières, ainsi que vos objectifs d’investissement et l’analyse de votre capacité financière1
  • Les éventuels sinistres
  • Des informations financières concernant le paiement des primes, les indemnisations, etc.

.

1uniquement si votre portefeuille chez Willemot comprend des produits d’épargne et de placement.

 

Procédure de plainte

Notre bureau met tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de notre prestation de service, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution concertée à votre problème, vous pouvez vous adresser à

l’Ombudsman des assurances
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles
Tel.: +32 2 547 58 71
E-mail: info@ombudsman.as

Site web: www.ombudsman.as